Čo môže urobiť spotrebiteľ pred tým, ako môže začať konať ESC
Jedným z hlavných dôvodov, prečo bolo zriadené ESC, je priblížiť spotrebiteľom vnútorný trh a zvýšiť ich dôveru v nakupovanie nielen vo svojom domovskom štáte, ale kdekoľvek v rámci Európskej únie. A keďže oblasť ochrany spotrebiteľa je harmonizovaná oblasť, teda v rámci EÚ platia rovnaké princípy a rovnaká ochrana, spotrebiteľ má mať rovnaké práva pri reklamovaní výrobku alebo služby, odhliadnuc od toho, v ktorom členskom štáte si výrobok alebo službu kúpil.
V prípade, keď si spotrebiteľ už kúpi výrobok alebo službu v inom členskom štáte EÚ, tak by mal existovať niekto, kto mu pomôže v prípade, keď bude mať s takýmto výrobkom alebo službou problém. Najmä vtedy, keď si nevie pomôcť sám.
ESC spolupracuje s rovnakými centrami z ostatných krajín EÚ (aj z Nórska a na Islande) v rámci siete ESC, pričom využíva internetovú databázu, prostredníctvom ktorej komunikuje pri riešení jednotlivých reklamácií, prípadne sporov. Rozdiel pri riešení reklamácie a sporu je taký, že reklamáciu rieši ESC svojpomocne, vtedy sa predpokladá, že predávajúci bude ochotný dohodnúť sa na určitej náprave pre spotrebiteľa (oprava veci, výmena veci, zrušenie zmluvy alebo zľava z kúpnej ceny), kým spor, kedy predávajúci nie je ochotný dohodnúť sa, resp. chce riešiť reklamáciu súdnou cestou, by malo postúpiť národnému orgánu zodpovednému za mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov (ADR – Alternative Dispute Resolution). Vo viacerých, ak nie vo väčšine, členských štátov EÚ takýto ADR orgán existuje, či už je to komora, výbor alebo ombudsman, takže ESC v takýchto štátoch postúpi spor orgánu ADR na riešenie. Keďže v SR takýto orgán zatiaľ nie je zriadený, tak ESC v SR rieši aj cezhraničné spotrebiteľské spory.
Spotrebiteľ, ktorý si kúpil výrobok alebo službu v inom členskom štáte EÚ a má v tejto súvislosti nejaký problém, môže sa obrátiť na nás. My sa pokúsime spotrebiteľovi pomôcť , avšak na to musia byť splnené určité podmienky:
- Spotrebiteľ musí byť fyzická osoba, ktorá si kúpila výrobok alebo službu pre svoju vlastnú osobnú spotrebu alebo pre spotrebu svojej rodiny. To znamená, že účel jeho obchodnej transakcie nesmie byť obchodný, podnikateľský, remeselný alebo pracovný.
- Spotrebiteľ musí mať k dispozícii nejaké dôkazné prostriedky na preukázanie svojich tvrdení, napríklad fotografie vadného výrobku, potvrdenie o uplatnení reklamácie, avšak už uplynula primeraná doba a predávajúci sa mu neozýva, resp. záporné vyjadrenie predávajúceho k reklamácii, avšak spotrebiteľ je presvedčený o svojom nároku, a pod.
- Dôležitá pre vybavovanie reklamácie spotrebiteľa je najmä jeho ochota poskytnúť nám súčinnosť z jeho strany, aby sa vybavenie reklamácie zbytočne nepredlžovalo.
Pokiaľ sú splnené tieto podmienky, môže sa spotrebiteľ obrátiť na ESC v SR a my sa pokúsime jeho spotrebiteľský problém vyriešiť.
V prípade konkrétneho spotrebiteľského problému cezhraničného charakteru môže využiť interaktívny formulár tu. V prípade, že sa spotrebiteľ chce niečo opýtať, môže vyplniť kontaktný formulár a my mu zodpovieme.