Pre spotrebiteľov nastal pokrok v cezhraničnom nakupovaní prostredníctvom internetu napriek tomu, že stále existujú prekážky, ktoré je potrebné prekonať
Sieť Európskych spotrebiteľských centier (sieť ECC-Net) vydáva správu „Cezhraničné fingované nakupovanie cez internet“. Správa prezrádza, že vo všeobecnosti, spotrebitelia môžu mať dôveru v cezhraničné nakupovanie cez internet ale taktiež odhaľuje prekážky, ktoré musia prekonať.
Podmienky pre spotrebiteľov pri cezhraničnom nakupovaní cez internet sa zlepšili v porovnaní so správou, ktorá bola vypracovaná v roku 2003 (Reality európskeho internetového trhu – Projekt cezhraničný elektronický obchod.). Zistenia podporujú fakt, že pokiaľ sú základné informácie o webových stránkach poskytnuté, spotrebitelia sa môžu cítiť bezpečne pri cezhraničnom nakupovaní cez internet. Prekvapujúce je, že prítomnosť tzv. značky, ktorej používanie predávajúcim je symbolom dodržiavania určitých záväzných pravidiel stanovených autoritou, ktorej súčasťou predávajúci je, sa nejaví ako zásadná.
V porovnaní s rokom 2003, kedy bolo spolu dodaných len 66% objednaných výrobkov, bola miera doručených výrobkov až 94%, čo predstavuje značný pokrok. Dokonca, 86% výrobkov bolo doručených do 14 dní. Správa taktiež definuje oblasti, ktoré majú priestor na zlepšenie. Jedným zo zásadných problémov je malé množstvo predávajúcich, ktorí sú ochotní predávať výrobky spotrebiteľom z iných krajín.
Informácie stále absentujú
Napriek tomu, že smernice EÚ boli implementované vo všetkých krajinách v rámci vnútorného trhu, jasne stanovujúc, ktoré informácie je predávajúci povinný poskytnúť spotrebiteľovi, tieto požiadavky nie sú splnené všetkými predávajúcimi. Napríklad:
- Pri 18% nákupov nebol kupujúci informovaný o práve odstúpiť od zmluvy.
- Pri 63% nákupov webové stránky neobsahovali informáciu o záručnej dobe.
- Pri 12% nákupov kupujúci nenašiel emailovú adresu predávajúceho.
Vrátenie peňazí
Kupujúcemu boli vrátené peniaze v 90% nákupov, čo je ďalší markantný pokrok od roku 2003, kedy kupujúci dostal peniaze späť iba v 68,5% prípadov. Zároveň nie je možné opomenúť, že vo viac ako 50% nákupov, predávajúci nevrátil náklady za dodanie tovaru. Toto je potrebné zlepšiť aby sa tak zaistil kontinuálny pozitívny pokrok v cezhraničnom elektronickom obchode.
Naša rada pre spotrebiteľov znie „Buďte pripravení, nie vyplašení!“.
Čo ďalej?
Európske spotrebiteľské centrá odporúčajú spotrebiteľom a obchodným zväzom používať výsledky správy pri spoločných aktivitách na zlepšenie spotrebiteľského povedomia pokiaľ ide o platnú legislatívu v oblasti ochrany spotrebiteľa pri nakupovaní cez internet v EÚ, na Islande a v Nórsku.
Pre viac informácií kontaktujte: Mgr. Soňu Kubáni – kubani@mhsr.sk / 02/ 4854 2317
Celá správa je k dispozícii iba v anglickom jazyku tu.